Dernière mise à jour : 8 juillet 2024
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Chez DM Facture, nous nous engageons à fournir un support technique de qualité à tous nos utilisateurs. Notre politique d'assistance décrit les services d'assistance que nous offrons, ainsi que les attentes et les obligations de nos utilisateurs.
Support technique : Nous offrons un support technique pour résoudre les problèmes liés à l'installation, à la configuration et à l'utilisation de DM Facture. Ce support est disponible pour tous les utilisateurs payants.
Support fonctionnel : Nous fournissons des conseils sur l'utilisation des fonctionnalités de l'application et sur la meilleure manière d'intégrer DM Facture dans votre flux de travail.
Support en cas de bug : Si vous rencontrez un bug ou un dysfonctionnement dans l'application, notre équipe s'efforcera de le résoudre dans les meilleurs délais. Nous prioriserons les problèmes qui bloquent l'utilisation normale de l'application.
Le support technique est accessible via les canaux suivants :
Notre support technique est disponible pendant les heures ouvrables suivantes :
Réactivité : Nous nous engageons à répondre à vos demandes de support dans un délai de 24 heures ouvrables.
Résolution des problèmes : Notre équipe s'efforcera de résoudre les problèmes critiques dans un délai de 7 jours ouvrables. Les problèmes non critiques seront résolus dans les meilleurs délais possibles.
Communication : Nous vous tiendrons informé de l'état de votre demande de support et des actions entreprises pour la résoudre.
Informations précises : Fournissez des informations détaillées et précises sur les problèmes rencontrés pour nous aider à les résoudre rapidement.
Collaboration : Coopérez avec notre équipe de support en suivant les instructions et en fournissant les informations supplémentaires nécessaires.
Respect : Traitez notre équipe de support avec respect et patience. Nous nous efforçons de vous aider au mieux de nos capacités.
Personnalisation : Le support technique ne couvre pas les demandes de personnalisation spécifique de l'application au-delà de ses fonctionnalités standards.
Formation : Les services de formation approfondie sur l'utilisation de l'application ne sont pas inclus dans le support technique standard.
Problèmes externes : Les problèmes résultant de l'utilisation de matériels ou de logiciels tiers ne sont pas couverts par notre support.
DM Facture se réserve le droit de modifier cette politique d'assistance à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement après sa publication.
Pour toute question concernant cette politique d'assistance, veuillez nous contacter à [email protected].
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